Hoy os dejamos un resumen de un interesante estudio desarrollado por Amadeus, la sucursal en USA del principal proveedor mundial de servicios de reservas online y CLIA, la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros, en sus siglas en inglés. El estudio se basa en una encuesta a Agencias de Viajes, Navieras y Usuarios de cruceros sobre el nivel de uso de las redes sociales y las nuevas tecnologías.
Social Media y el mercado de los Cruceros
La franja de edad entre 35 y 44 años, al igual que los más jóvenes, son el perfil que más posibilidades ofrecerá en un futuro cercano.
Agencias de Viaje y Social Media
Aproximadamente, el 54% de las agencias que han participado hacen un uso activo de las redes sociales para generar ventas y un 70% de ellos tiene una web con reservas online. Las principales acciones que realizan son:
- 68% para conectar con los clientes
- 43% cuelgan ofertas o descuentos
- 39% promocionan nuevos productos o servicios
- 19% dan consejos sobre viaje
- 19% permiten a los usuarios compartir sus experiencias
- 12% ofrecer servicio al cliente
Navieras y Redes Sociales
Según el estudio, las navieras son las que han hecho un esfuerzo más importante. Las más importantes poseen perfiles en las principales redes sociales. El uso más habitual se basa más en acciones de marketing y reconocimiento de marca, más que venta directa
Las Nuevas Tecnologías y las Nuevas Generaciones de cruceristas
A medida que el usuario es más joven, aumenta la influencia de las redes sociale, por lo que a medida que pasen los años la penetración será mucho mayor
Cuando fueron preguntados sobre que potencial de influencia en social media marketing, los agentes opinaron en su mayoría sobre el valor de la promoción y el potencial del Boca-Oreja
Aplicaciones Móbiles y Cruceros
Algunas navieras están realizando ya pruebas para la incorporación de aplicaciones móbiles dentro de las diferentes fases del viaje del usuario
- Fase Pre-reserva: Aplicaciones, Webs y buscadores adaptados a smartphones
- Fase Pre-crucero: SMS, e-mails, o aplicaciones que informan sobre actualizaciones.
- Fase A bordo: Misma aplicación permite reservar una mesa o una excursión
Según el estudio, el interés en el uso de aplicaciones móbiles crece a medida que decrece la edad media del usuario
Por último, aunque en general las agencias aceptan la importancia que han tomado las nuevas tecnologías, expresan cierto grado de duda sobre las ventajas que ofrecen estas herramientas
NUESTRA CONCLUSION
“Carnival ha alcanzado ésta semana más de un millon de fans en su página de Facebook y Disney ya sobrepasa el medio millón. Sin duda tal volumen de conversaciones requieren unos recursos y tienen sus riesgos, pero en XYo pensamos que, bien gestionados suponen más ventajas que inconvenientes. Aunque el estudio está muy centrado en el mercado USA, donde la penetración del producto crucero es mucho mayor que en Europa y España, si que marca una tendencia sobre lo que puede venir. Las redes sociales pueden no ser la panacea para la venta, pero si que suponen un canal más comunicación con el usuario que debe ser aprovechado como un lugar para la conversación.“
Se puede descargar el estudio completo en inglés en éste enlace
¿Crees que las Redes Sociales son sólo un medio de conversación con el usuario o algo más?
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